No dia 20 de setembro de 2024, o Conselho Federal de Psicologia (CFP) promoveu o 1° Encontro de Ouvidorias do Sistema Conselhos de Psicologia, sediado em Brasília. O evento teve como objetivo central a troca de informações e boas práticas entre as Ouvidorias dos Conselhos Regionais de Psicologia (CRPs) e o CFP, buscando aprimorar os serviços oferecidos por meio desses canais de atendimento.

   Com a participação de representantes de todo o país, o encontro ofereceu um espaço de diálogo aberto e construtivo, permitindo que as diferentes realidades enfrentadas pelas Ouvidorias fossem compreendidas e discutidas em conjunto. Isso possibilitou o fortalecimento do compromisso das Ouvidorias em promover um atendimento ético, qualificado e eficiente, tanto às profissionais da Psicologia quanto à sociedade em geral.

   O Conselho Regional de Psicologia de Mato Grosso (CRP18-MT) esteve representado pela conselheira Kamila Cristina da Costa e pelo assessor jurídico Vinícius Arantes. Ambos participaram ativamente do evento, contribuindo com ideias e experiências para o fortalecimento das práticas de Ouvidoria no estado de Mato Grosso.

   Kamila, integrante do quinto plenário, destacou o papel fundamental da Ouvidoria dentro do Sistema Conselhos de Psicologia. “A Ouvidoria tem uma função crucial, que é estimular a participação e a conscientização da categoria e da sociedade sobre o direito de receber serviços de Psicologia de qualidade. Esse canal será responsável por acolher, examinar e encaminhar demandas referentes a conselheiras, funcionárias e colaboradoras, garantindo transparência e eficiência.”

   Durante o encontro, um dos temas centrais foi a necessidade de quantificar as demandas que chegam à Ouvidoria. Segundo Kamila, “nosso foco agora será coletar dados quantitativos para serem inseridos nos relatórios finais, que também serão encaminhados ao Tribunal de Contas. A experiência de Conselhos Regionais maiores trouxe exemplos práticos de como conduzir essa pesquisa de satisfação, o que será extremamente útil para aprimorar nossos processo”.

   Uma das decisões mais importantes tomadas durante a criação de um grupo de padronização de atendimento para alinhar os procedimentos referentes às Ouvidorias de todo o Sistema Conselhos de Psicologia. Esse grupo será composto por membros do CFP, conselheiras responsáveis pela pauta da Ouvidoria nos regionais, além de funcionárias dedicadas à área.

   O objetivo desse grupo será criar um manual consultivo, que funcionará como uma referência para o Sistema Conselhos e para os psicólogos, orientando sobre procedimentos, dúvidas e boas práticas no atendimento da Ouvidoria. “O alinhamento e padronização são essenciais para garantir que todos os profissionais e cidadãos recebam um atendimento de qualidade, independentemente da região do país. O trabalho já está em andamento, e em breve teremos um guia claro e acessível para todos”, completou Kamila.

   O CRP18-MT reforça seu compromisso com a constante melhoria dos serviços prestados à categoria e à sociedade. A participação no 1° Encontro de Ouvidorias do Sistema Conselhos de Psicologia foi fundamental para trazer novas perspectivas, aprimorar práticas existentes e garantir que o atendimento seja cada vez mais eficiente e inclusivo.

   Com essa ação, o CRP18-MT reafirma sua posição como uma autarquia que valoriza o atendimento transparente, o respeito aos direitos humanos e o cumprimento das boas práticas.

Próximos Passos

   Os próximos meses serão de implementação das ideias discutidas no encontro, com foco na coleta de dados, desenvolvimento da pesquisa de satisfação e criação do manual consultivo. O CRP18-MT continuará trabalhando ativamente para garantir que os serviços prestados pela Ouvidoria estejam em sintonia com a necessidade da categoria e da população.